A estratégia de dois agentes de IA divide o atendimento do WhatsApp conforme o tipo de venda. Um agente cuida dos produtos de valor menor e pode fechar a venda na conversa. O outro cuida dos produtos de valor alto e conduz o cliente até um encontro presencial, onde o fechamento acontece. No vídeo curto acima, conto como aplicamos isso em um cliente.

O problema que levou à divisão

O cliente vendia produtos de valores bem diferentes. Com um agente só, a IA tentava fechar tudo pelo WhatsApp, inclusive os itens mais caros, e a conversa travava na hora da decisão. O motivo foi o ticket alto, como explico em low ticket vs high ticket no WhatsApp.

Como ficou cada agente

Agente low ticket

autorizado a finalizar vendas;
envia link de pagamento;
resolve a compra na própria conversa.

Agente high ticket

entra quando o interesse do lead é no produto mais caro;
não tenta fechar pelo WhatsApp;
tira todas as dúvidas e trabalha as objeções;
conduz para um agendamento presencial, e o fechamento acontece na visita.

A mudança tirou a pressão de fechar onde o cliente ainda não estava pronto. A IA passou a fazer o que funciona em cada caso.

Como montar no CRM SVG

No CRM SVG, cada agente tem treinamento, etapas e objetivo próprios. Para montar a divisão:

Defina o critério de separação: produto, faixa de valor ou tipo de serviço.
Crie o agente de venda direta com catálogo, preços e regras de pagamento.
Crie o agente de agendamento com as respostas de objeção e acesso à agenda.
Configure no funil as etapas de cada caminho: "pedido fechado" de um lado, "visita agendada" do outro.
Monte um follow-up diferente para cada um. O de high ticket costuma ser mais longo.

Os tutoriais de treinamento de agentes estão na página de suporte e treinamento.

Outras divisões que funcionam

A mesma ideia serve para outros cenários:

Recepção e prospecção. Um agente atende quem chega pelo WhatsApp e outro conversa com quem recebeu um disparo ativo. Mostro essa divisão no artigo como automatizar respostas no WhatsApp com IA.
Venda e pós-venda. Um agente vende e outro cuida de entregas, dúvidas de uso e recompra.
Por unidade ou equipe. Cada filial ou setor com seu agente e suas regras.

Quando não dividir

Se a empresa vende um produto só, ou produtos com valor e processo parecidos, um agente bem treinado basta. Dividir sem necessidade só aumenta o trabalho de manutenção.